Allgemein

Grunsätzlich favorisiert die Bundesagentur für Arbeit beim Kundenzugang den Online- bzw. Telefonkontakt. Bisher war der Zugang zur Anmeldung / Eingangszone für jede Art von Anliegen ohne Termin möglich. Seit Beginn 2026 gibt es hinsichtlich des persönlichen Zugangs die nachstehend beschriebenen Einschränkungen. Die Einschränkungen sind dem Dienstleistungsangebot der jeweiligen Dienststellen geschuldet.

Die unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten zur Anmeldung / Eingangszone können Sie der Homepage der Agentur für Arbeit unter Dienststelle finden entnehmen

Gesprächsangebote der Eingangszone

Varianten:

Es wird eine Vorsprache mit Termin angeboten. Beispiel
(„Buchen Sie einen Termin“)
Ein Termin kann direkt gebucht werden. Er soll nach internen Vorgaben der Bundesagentur innerhalb von 3 Tagen stattfinden.
Es wird zusätzlich eine Vorsprache ohne Termin für dringende Anliegen angeboten. Beispiel
(„In dringenden Fällen ohne Termin“)
Die angebotene Öffnungszeit variiert von Dienststelle zu Dienststelle teilweise erheblich. Ist an einem oder mehreren Wochentagen geschlossen, finden Sie einen Hinweis auf die nächste Dienststelle mit unterminiertem Zugang in dringenden Fällen.
Interne Vorgabe der Bundesagentur: Ihr Anliegen soll bei einer unterteminierten Vorsprache nur geklärt werden, wenn es sich um ein dringendes Anliegen handelt.
Es wird keine Vorsprache angeboten
Über den Link „Buchen Sie einen Termin“ werden Sie zur Terminbuchung auf eine andere Dienststelle weitergeleitet.

Dringende Anliegen ( z.B. Arbeitslos-/Arbeitsuchendmeldung) können Sie auch im terminierten Zugang erledigen. Achten Sie aber darauf, dass zum vereinbarten Termin eine evtl. gesetzliche Frist (z.B. Arbeitsuchendmeldung innerhalb vonon 3 Tagen) eingehalten wird. Wird keine terminierte Vorsprache oder eine terminierte Vorsprache nur an einzelnen Tagen angeboten, finden Sie auf der Homepage folgenden Hinweis:

Für eine taggleiche Arbeitslosmeldung oder ein dringendes Anliegen ist die Vorsprache ohne Termin in der Agentur für Arbeit <Name> (<Straße>, <Ort>) möglich. Beispiel

Unnötige Wege können Sie nur vermeiden, wenn Sie rechtzeitig einen Blick auf die Homepage Ihrer örtlichen Dienststelle werfen.

Dringende Anliegen

Vermeidung von Zwangsvollstreckungsmaßnahmen, Haftandrohung, Wohnungsräumung oder Strom-/Energieabschaltung wegen offener Rechnungen
Notwendige KfZ.-Reparatur, -Versicherung oder -Steuer in Zusammenhang mit einer Arbeitsaufnahme.
persönliche Arbeitsuchend-/Arbeitslosmeldung
Rechtsbehelf zur Niederschrift
Außerdem möglich, aber unsicher:
Wäre der Verweis eines vorsprechenden Kunden ohne dringendes Anliegen auf eine terminliche Vorsprach unverhältnismäßig (z.B. weite Anfahrt), darf sich die betroffene Agentur für Arbeit für eine sofortige Anliegenserledigung entscheiden.
Um evtl. Nachteile zu vermeiten, sollte Sie sich nicht darauf verlassen.

Nicht dringende Anliegen

Vorsprachen in der Eingangszone …

ohne Termin
und
ohne dringendes Anliegen

sind in keiner Eingangszone möglich. Für nicht dringende Anliegen benötigen Sie in der Eingangszone immer einen Termin. Alternativ ist der Kontakt per Telefon (0800 4 55 55 00) oder online möglich.

Fazit

Der freie Zugang zur Anmeldung der einzelnen Dienststellen ist nicht mehr möglich. Die Definition „dringende Anliegen“ dürfte zu Diskussionen zwischen Kunden und Agentur-Mitarbeitern führen. Insbesondere wenn Kunden vergeblich einen weiten Weg zurückgelegt haben.