Bereits am 09.06.2025 berichteten wir über Probleme vieler Bürger bei der Anmeldung im Kundenportal der Bundesagentur für Arbeit (Mehr-Faktor-Authentifizierung). Die BA selbst hat dies eingestanden und es für notwendig gefunden, Ihre Mitarbeiter darüber mit der Weisung 202510009 zu informieren. Die Fallzahlen in den Service Center schnellten nach der Einführung des neuen Anmeldeverfahrens in die Höhe. Die persönlichen Nachfragen der Kunden zum thema vor Ort stieg.
Über ein Jahr nach Einführung des Anmeldeverfahrens startete Die Linke im Bundestag eine kleine Anfrage (https://dserver.bundestag.de/btd/21/066/2106621.pdf – Pkt. 8) zum Thema, unter anderem zu den Probleme bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung, die teils die Sperrung von Nutzerkonten zur Folge hatte (Punkt 8 der Anfrage).
Letztendlich ist festzustellen, dass von der Bundesagentur für Arbeit zu viele Varianten für die Einwahl geschaffen wurden. Dabei ist weniger oft mehr. Parallel zur Digitalstrategie der BA werden andere Kontaktarten zurückgefahren bzw. erschwert:
- schriftliche Kontakte
Liegenschaftspostfächer (Beispiel: Hamburg@arbeitsagentur) sind für Kunden nicht mehr erreichbar (Weisung 202505010)
Fax-Nummern werden zwar noch veröffentlicht, sind aber in Teilen nicht anwählbar - telefonischen Kontakte
Telefon-Nummern werden nicht mehr auf Anschreiben der BA vermerkt (Weisung 202603007 Nr. 14)
„Ein Termin zur persönlichen Arbeitslosmeldung in der Eingangszone wird nur durch das SC gebucht, wenn keine online Arbeitslosmeldung möglich ist“. Vorrangig wird die online Arbeitslosmeldung beworben (Weisung 202608002 Nr. 4). - freier Zugang zur Anmeldung
Weitestgehend zurückgefahren (Weisung202509006)
Antwort auf die kleine Anfrage der BA (Pkt. 8): https://dserver.bundestag.de/btd/21/072/2107276.pdf