Bereits am 09.06.2025 berichteten wir über die Probleme vieler Bürger bei der Anmeldung (Mehr-Faktor-Authentifizierung) im Kundenportal der Bundesagentur für Arbeit (https://arbeitsvermittler.de/verliert-die-bundesagentur-fuer-arbeit-ihre-kunden-aus-dem-blick/). Die BA selbst hat dies eingestanden und es für notwendig gefunden, Ihre Mitarbeiter darüber mit der Weisung 202510009 zu informieren. Die Fallzahlen in den Service Center schnellten nach der Einführung des neuen Anmeldeverfahrens in die Höhe. Die Nachfragen von Kunden vor Ort stieg.
Über ein Jahr nach Einführung des Anmeldeverfahrens startete Die Linke im Bundestag eine kleine Anfrage (https://dserver.bundestag.de/btd/21/066/2106621.pdf – Pkt. 8) zum Thema, unter anderem zu den Probleme bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (Time-based One-Time Password (TOTP), die teils die Sperrung von Nutzerkonten zur Folge hatte (Punkt 8 der Anfrage).
Letztendlich ist für uns festzustellen, dass die Bundesagentur für Arbeit zu viele Varianten für die Einwahl geschaffen hat (dabei ist weniger oft mehr) und den Dienst der Online-Nutzung mit zusätzlichen Angeboten zu überfrachten scheint. Muss diese Überdimensionierung mit dem Ziel der BA in Verbindung gebracht werden, die Kontakte von der persönlichen bzw. telefonischen Ebene ins unpersönliche digitale zu überführen?
Antwort auf die kleine Anfrage der BA (Pkt. 8): https://dserver.bundestag.de/btd/21/072/2107276.pdf